カスタマー・ジャーニーとは
カスタマー・ジャーニーは、体系的にブランド体験を提供するための手法です。認知～購買～アフターまでのタッチポイントとそこで提供する体験をストーリーにしていくことで、場面、場面での望ましいブランド体験施策につなげます。
リスキーブランドは、数多くのブランディングの経験をもとに、カスタマー・ジャーニーづくりを支援します。
ペルソナとの連動
カスタマー・ジャーニーづくりには、ペルソナとの連動が不可欠です。認知から購買・アフターに至るまで、ペルソナとのタッチポイントを洗い出し、行動・期待心理とブランド体験の在り方をストーリーとしてとりまとめます。多くの場合、クライアント企業と共にワークショップ形式で行われます。
CX（カスタマー・エクスペリエンス）への連動
カスタマー・ジャーニーのストーリーは、カスタマー・ジャーニー・マップとして可視化することで、具体的なCX（カスタマーエクスペリエンス）施策につなげます。
ブランティング SERVICES
